一、创新创业团队更需要用研

  • 基本参数很难度量
  • 未来不可预测
  • 用户痛点和解决方案具有很高的不确定性

一般用研要尽早介入,一个是时间成本(假如产品都出来了再去用研,不好的话又要改,需要耗费很多时间),一个是沟通成本(过晚进入,很多背景信息不知道,需要再次沟通)。

创新创业项目,用研不宜过早介入。因为产品是新的,没有实际体验前,常常想象美好,但是实际却不一样。用户只知道自己想要更快的马车,而不是汽车。当有较明确的方案和初步产品后,用研介入较好。

二、用研进入的顺序技巧先定性验证,后定量核实

先定性验证,后定量核实

先定性适合使用面对面访谈,不建议使用焦点小组。

后定量的目的:核实定性研究成果,确认研究成果的统计意义。

不先做定量的原因:很难把所有的问题都问全;不知道问题答案,无法设计选项。

  • Step1:定性访谈
    梳理出用户关键行为链条
    对标主要竞品在用户行为链条上的表现。
  • Step2:workshop
    根据定性研究结,集体讨论出相应的可落地方案及产品调整方向。
  • Step3:定量调查
    量化优先级
    锁定目标用户
    了解竞争态势
    关注产品形象

三、成果落地方法:精益创业画布

3.1 精益画布是微缩版的商业计划书。商业模型的验证工具,辅助交流工具,评估进度。
3.2 精益画布的用研数据支撑

3.3 精益画布的几个注意点:
  1. 迅速起草,不要消耗太多时间
  2. 有些部分空着也没关系
  3. 尽量短小精干
  4. 基于用户而不是“我”去填充画布
  5. 活在当下
  6. 在访谈中发现用户行为与预期不符,停下来想想
  7. 功能不是靠堆叠,而是靠催生

 

四、和创新创业团队合作的注意事项

4.1 忘记部门体制,全员参与
  • 研究员主导项目、需求方主导讨论
  • 会后马上进行结果brief
  • 如果完全找不到合适的被访者:产品定位出现问题!
4.2 及时更新结果、随时保持沟通
4.3 关注投入产出比:可落地性
4.4  结果呈现:
  • 最直观有效的办法,帮助团队去打动老板。
  • 比如重大项目或者新产品,可以考虑剪切用户访谈视频中的关键点制作成视频集锦,让高层可以更快进入研究报告。

本文作者:M.Z 转载请注明来自:携程设计委员会