——常用旅客信息的几点优化

在线预订旅行产品时,一定头疼于复杂的旅客信息填写,尤其是在帮别人预订的时候。甚至因为证件信息填写错误,造成出行失败,严重影响用户心情。为了让用户的信息更加准确且填写过程更加快速高效准确,携程的小伙伴们做了如下的改进:

自动填入

——输入中文姓名时,自动识别英文姓名

问题源自用户出国乘机时,发现英文姓名填写错误,阻碍出行。虽然此类事件偶有发生,但发生了即是大问题。为了让用户能够正确的填写英文姓名,我们在表单项名称和暗提示上煞费苦心,但见效甚微,依然有人填错。最后干脆自动帮助用户识别英文姓名。如下图所示,即用户在填写好中文姓名输入框失焦的同时,自动填入英文姓名。若姓名较为复杂,会以弹窗的形式令用户做二次确认。此方法降低了出错率,且操作成本明显低于用户自己的输入成本,大大缩短了填写时间。

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——输入证件信息,自动识别其他信息

由于身份证号码格式的特殊性,当用户填写身份证号码时,是可以自动识别出用户的生日和性别的,这样当用户添加其他证件时就不需要再填写这些信息,只需要确认即可。

 

对复制内容进行处理

如很多人在复制信息中的手机号时,将信息内容一并复制,最头疼的是粘贴在手机号码输入框时,又带上了一大串的文字,需要将文字一个个删掉,若长按“×”没来得及松开手,电话号码被删去了一半,还得重新复制。因此,当复制带有手机号码的信息到输入框时,我们将除去多余信息,仅保留手机号码。

复制电话号

扫描证件识别信息

只需要有证件或者证件照片,使用“识别证件添加信息”功能,即可读取证件上的姓名和号码信息。避免照着证件输入,来回核对的困扰。

识别身份证

已存错误信息的补救

对于已存的旅客信息中存在姓名错误或信息不完整的旅客,做不同程度的提示,尽量避免用户在填写订单时才发现信息有问题,再去修改。

错误信息提示

总结:

1、能让用户选择就尽量不要让其输入,能自动帮用户填入,就尽量不要让其选择。降低用户输入成本和负担;

2、对于历史的错误信息,做突出提示,尽早修改。

本文作者:x_yang 转载请注明来自:携程设计委员会