目的:模拟一个APP或功能的产生过程。从解决用户实际问题的角度出发进行产品设计,锻炼和提升大家的产品设计思维;

参与者:20人,包括产品、视觉、交互和用研;

环节:发现问题、分析问题、解决问题

准备:

  • A3纸、A4纸、彩笔、便签纸等
  • 事先对参加讨论的20名童鞋进行分组,4-5人一组,每组尽量分配产品、交互、视觉、用研各一名,便于组内成员从不同的角度提出自己的观点;

 

一、发现问题

Step1问题设想,各组5位成员从切身感受角度出发,各自提出一个在旅行过程中曾经遇到过的问题,并说明当时旅游者的人物画像和情景,如:女性,30岁,国庆假期与老公带着2岁不到的小孩去浙江旅游,同行还有1名老人;

Step2选取问题,对于组内成员提出的问题,组与组之间互换问题,每组从对方组提出的4-5个问题中,讨论并挑选出一个最具有代表性,且对实际用户有价值的问题,将其记录在纸上,同时将该问题提出者的人物画像贴在旁边;

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二、分析问题

Step3用户调研,典型问题选好之后,邀请提出该问题的其他组成员到组内来,将其作为“用户”看待,组内其他成员对该“用户”进行访谈调研,了解该“用户”提出该问题的原因及背景,了解用户详细的特征,用户对于解决此问题有什么期望;

Step4设计构想,了解用户特征及行为之后,各组对于用户提出的问题进行深入讨论,列出用户痛点,据此进行几个初步的设计方案构想;

Step5方案优化,从问题的普遍性、有效性、可实现性、成本等多维度进行讨论,对已有的设计方案进行优化选取,最终确立一个较为合理的设计方案;

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三、解决问题

Step6原型设计,从简洁、贴近、多样化的角度出发,以可视化的方式表达出每组的设计概念或思路;

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Step8原型优化,邀请问题提出者对初步原型进行评价,并根据意见进行优化,如:删减不必要功能、简化设计、调整方向;

Step9原型展示,每组选取一位代表,对于组内设计的原型进行展示,从目的、如何解决用户问题、功能、价格成本等多方面对原型进行全面演示,演示完成后,可让此问题的提出者从问题的解决程度、购买或使用意愿方面进行评价;

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总结:以workshop的方式讨论和解决问题,具有时间短、可参与性高的特点,能够在较短时间内提升大家解决问题的能力和同事之间的沟通协调能力,此流程需要主持人对时间有较强的把控,否则效率不高,容易产生“拖堂”现象。

 

本文作者:CTRIP 用研小分队 转载请注明来自:携程设计委员会