虽然已经过去有半年的时间,但想起当初我们的团队在一起的时候,~~~duang~~~就出来好多画面。我们在食堂你一句我一句总结用户需求的时候,杨辰骑电瓶车去一嗨租车门店冒着小雨和提车、还车的客人交谈,最后去VP会汇报时紧张的我……

收到项目邀请时,我差点泪奔,幸好我还勉强是个80后,否则就不是“年轻人了”,也没这个机会了。我的队友们都很年轻,这点也让我非常地激动。几年前,我的领导就开始关注对8090后员工的培养,探索在工作中如何最大程度地发挥他们的潜力。“**后”本身是一种标签。这次虚拟团队的经历让我和90年左右的年轻同事合作,发现他们身上的闪光点点、激情种种,给我一次重新认识他们的机会。

  1. 年轻人就要敢想敢做。大家对类90后的看法总是,想法怪异,我行我素,自我意识更强。这些特点本身都无对错,只是需要激发大家勇敢面对新的挑战和情境。很多事情别人做了,我再去做,我有新想法也可以。别人从来没有做过的事情,我当然可以尝试。不敢想,创新永远是个口号。团队的90员工都有很好的学历和背景,但是缺乏实践经验,空想的成分更大。引导他们接触用户,接触真实的消费场景能帮助他们快速找到研究方向,理清我们想呈现的产品思路。我们在报告里对潜在用户/新用户/老用户的界定都来自于我们在租车门店一线的调研所得。
  2. 跨团队的实践给年轻人融入公司,深入业务的好机会。团队的6个人分别来自公司的研发、市场部、用户研究,大家有不同的岗位背景,互相交流和学习的机会很多。在项目分工时关注大家的擅长,也适当参与新领域,这样下来就会收获很大。有人擅长做数据分析,有人擅长做可用性测试,那么出身开发的同事在写报告时和他们搭配就可以有很多学习的点,同时她的理性思考也帮我们在设计产品时把握了方向。除了内部交流,团队在2个月的时间里要完成这个项目需要和多个部门去沟通需求,获取支持。得到HR的支持,和业务线的领导沟通,获取一定的数据支持,和营销的同事沟通经验,和供应商的渠道同事相处,了解用户的一手资料等等。发动很多人,一遍遍的打电话,发邮件,等课题结束,又认识了公司的很多同事。

 

不管经历了多少经验和教训,这都是一次用研究帮助产品创新的尝试。更值得我们开心的是项目的成果得到了业务部CEO 的认可,汇报时也引起了领导们热烈讨论。项目结果汇报了几次后, 部分建议就在APP上线,同时业务部门也开展了针对用户的大规模送券,对新用户的推动和老用户的粘度提升都有明显收效。

 

 

本文作者:刘, 宇 转载请注明来自:携程设计委员会